チャットボット×有人サポートによる自己解決型ヘルプデスク

チャットボットと有人サポートを組み合わせることにより自己解決を促す効率的なヘルプデスクを構築します。

ユーザーとの現場共有型サポート体制

従来の音声や文字によるコミュニケーションだけでなく、リモートでPC操作を行う、モバイル端末のカメラ機能を活用するなどの手段も可能です。問い合わせユーザーと環境を共有することにより状況把握、問題解決を迅速に行います。

ヘルプデスクを進化させる改善サイクル

運用状況を定期的に把握・分析することで、より効率的で満足度の高いヘルプデスクへと導きます。

サービス継続性の確保

オフサイトでのサービス提供を基本としており、お客さまによる場所の確保は必要ありません。有事発生時にも中断することなくサービスを提供できるよう努めています。

HDI国際認定資格者による業務設計・運用改善

経験豊富なHDI資格保持者が、客観的・網羅的な評価基準に基づき、お客さまのヘルプデスクを設計します。運用フェーズにおいても、HDIの客観的な指標に基づき分析・改善提案を行い、より高い品質のサービスを一緒に目指します。