ヘルプデスクのアウトソーシングで業務効率化を実現！メリットや選び方を徹底解説

あなたの会社に「ヘルプデスク」はありますか。業種・業態を問わず、事業規模の拡大に伴って、ヘルプデスク業務の負担も増大します。特に、業務に直結した問い合わせが寄せられる「社内ヘルプデスク」の場合、各担当部署がヘルプデスクを兼任するケースが多いため、全社的な業務効率が低下する場合もあります。
そのため近年は、本来のコア業務に集中しやすい職場環境にするため、ヘルプデスク業務をアウトソーシングする動きが盛んになりつつあります。具体的な検討を始める前に知っておきたい、アウトソーシングに関するメリットとデメリット、費用形態などについて見てみましょう。