よくあるご質問社内ヘルプデスク･LCMサービス

はい、可能です。一部サービスのみでも承ります。

はい、可能です。段階的に拡張していくことを推奨しております。

はい。現状の内容をヒアリングさせていただき、業務設計を致しますのでご安心ください。弊社のプロセスエンジニアが業務プロセスや手順書を作成し実運用に入ります。

はい。業務設計の際に過去分も含めて整理し分析をし、FAQの整備を経て運用できる状態にしますのでご安心ください。

チャットボット等を活用した、自己解決型のヘルプデスクの構築も可能です。

次のようなメリットを感じていただくことが多いです。

案件により差はありますが、およそ2か月ほど準備期間をいただいております。
スムーズに業務を移行するには、現在の業務の整理と理解する時間が必要です。
安心いただける品質でサービスをご提供するため、弊社ではサービス開始までに「業務設計、トレーニング、引継ぎ」期間を設けています。

貴社からID等必要な権限を頂くことで対応可能です。オフサイトの場合は、ネットワーク接続についても相談させていただきます。貴社の情報セキュリティポリシーなど考慮の上、運用いたします。

事前に運用について取り決めいただければ、エスカレーション先へ直接連絡も可能です。

有人対応については、弊社の勤務時間を基本としております（平日9:00-17:30、土日祝祭日除く）が、チャットボットなどの活用により、有人対応時間外もユーザーの問い合わせ解決を実現しています。

はい。毎月報告書を提出いたします際に、課題や解決案など挙げさせていただき議論する場を設定しております。

BPOセンターのページにてご紹介しております。

リモートでのお打合せを通じての業務設計、BPOセンター（オフサイト）でのサービス提供により対応可能と考えております。お気軽にご相談ください。

Q&A集を整理させていただくことで、ある程度対応可能と考えております。ただし、技術的な内容は全てエスカレーションとなります。