中小企業の生成AI導入で不安が生まれやすい理由とその向き合い方

生成AIの導入に不安を感じていませんか
近年、生成AIが社会全体で大きな注目を集めている中、業務での活用を検討する企業が増えています。一方で、「便利そうだと感じるが、業務で使うには不安が残る」という声も少なくありません。
実際、日本国内において企業（年商500億円以上）に勤務の生成AIの導入に携わった方を対象にした調査では、業務で生成AIを活用することに対して約8割以上の方が何らかの不安を感じているという調査結果も出ており、その理由として誤情報（ハルシネーション）や情報漏えい、法的・ガバナンス面のリスクが特に上位に挙げられています。

生成AIに対するこうした不安は、単に理解が不足しているからというよりも、業務での活用を前提に考えたときに、判断に必要な情報や観点が十分に整理しきれていないことから生まれていると考えられます。
本コラムでは、中小企業が生成AIの導入を進める際に、不安が生まれやすい背景や、その向き合い方について解説していきます。

生成AIの導入検討において、慎重になる背景には、単なる理解不足とは別の要因があります。
生成AIのサービスやその技術について発信される情報には、

など、さまざまな内容があふれているため、それらが混在することで生成AIの全体像を把握したり、判断の軸を定めたりすることが困難になりがちです。
その結果、

といった状態に陥りやすくなります。このような状況では、不安が整理されないまま積み重なっていき、結果として「不安を感じる状態」は「対応すべき内容が見えない状態」へと変化します。そして、そのまま解消されずに残りやすくなるのです。
次章では、社内における生成AIへの関わり方によって、どのような不安が生まれやすいのかを解説します。

生成AIへの不安は、特定の部門だけが感じているものではありません。
業務への関わり方によって、気になりやすい点やつまずき方に違いがあります。

ここでは、社内で生まれやすい不安を役割・担当者別に解説していきます。

これらは一見すると別々の問題に見えますが、背景に共通しているのは、生成AIを業務で扱うための前提や判断軸が社内で十分にそろっていないことです。

生成AIに対する不安は、漠然とした感情ではなく、内容が比較的明確である点が特徴です。
企業（年商500億円以上）に勤務の生成AIの導入に携わった方を対象とした調査では、不安の上位に「誤情報（ハルシネーション）」「情報漏えい」「回答品質のばらつき」などが挙げられており、いずれも半数以上が懸念しているという結果が示されています。

つまり、不安の多くは「よく分からないから怖い」という感情から発生しているわけではありません。
業務で生成AIを活用する際に、何に注意し、どのような基準で判断すべきかが明確になっていないことに起因していると考えられます。

生成AIへの不安を整理していくと、多くの企業で共通して見えてくるのは、
生成AIを「特別な技術」や「一部の専門職のもの」として捉えてしまいやすい点です。
その背景には、「プロンプト」や「ハルシネーション」といった、生成AIが注目される以前にはなじみのなかった言葉を見聞きするようになったことも影響しています。
その結果、

といった印象を持ちやすくなります。

しかし、生成AIを「特別な技術」ではなく、アプリケーションソフトやメールと同じように、「業務スキルの一つ」として捉え直すと、活用のために必要な「業務の中でどのように使うのか」、「どの点に注意すれば良いのか」という具体的なポイントが明確になるため、考え方は整理しやすくなります。

重要なのは、すべての社員が高度な使い方を身につけることではなく、業務で安心して使うための一定水準の知識や理解を社内でそろえておくことです。

生成AIを業務で使う際の不安は、リスクとして排除すべきものではなく、あらかじめ内容を把握し管理していく対象として整理することで、検討を進めやすくなります。
整理が進むことで、リスクは「漠然とした不安」から「対応を考えるべき項目」へと変わります。
その結果、生成AIをどの業務に取り入れられるか、どのように使うことができるかを、判断・検討しやすくなります。

ここまで見てきたように、生成AIに対する不安は特別なものではなく、情報が増える中で自然に生じるものです。これらの不安と向き合うために一人ですべてに対応しようとするのではなく、業務で扱うための最低限の知識や考え方を社内で共有しておくことが重要になります。

前章では、生成AIに対して不安が生まれやすい背景や、その不安にどう向き合うと判断しやすくなるかについて解説してきました。
それらを踏まえると、生成AIの運用を考える際には、「何を導入するか」や「どこまで活用するか」をすぐに決めようとするのではなく、まずは考え方を整理することから始めるのが有効だと言えます。

判断に迷いが生じやすい場合、多くは技術の難しさそのものよりも、判断するための視点が定まっていないことが影響しているケースが多くあります。

例えば、

こうした視点を意識することで、
状況が変化した場合でも、落ち着いて判断・検討を進めやすい状態を保つことができます。

ここまで解説してきたように、生成AIに対する不安は、技術そのものの難しさよりも「業務でどのように扱えば良いか」「何を判断基準にすべきか」といった点が整理しきれていないことから生まれやすいものです。
こうした不安と向き合うためには、社員それぞれの判断に委ねるのではなく、生成AIを業務で活用するために必要な考え方や注意点について、社内で一定水準の共通認識を持っておくことが重要になります。

このような背景を踏まえ、キヤノンシステムアンドサポートでは、生成AIを業務で活用するための理解促進を目的とした「まかせてIT スキル向上支援サービス 生成AI活用パック」を提供しています。

本サービスは、生成AIの使い方にとどまらず、業務で扱う際に押さえておきたい考え方や注意点、リスクに対する基本的な捉え方などを、体系的に整理した教育コンテンツです。
生成AI活用パックのメニューを紹介します。

AIツールを活用し、業務効率化と創造性を高める方法を具体的な事例と実際の操作を習得します

ChatGPTの応用技術や連携方法を学び、組織全体でAIを活用する実践的なスキルを習得します

CopilotとMicrosoft 365の連携による業務効率化を具体例を交えて初心者向けにわかりやすく解説します

GoogleのAI「Gemini」と各種ツールの連携方法を学び、業務効率化を図る実践的なノウハウを習得します

数字の背後にある意味を読み解き、論理的思考を駆使して問題を解決する力を養うために、計算テクニックから数学的な問題解決能力を高めるための内容を体系的に学習します

経営層、情報システム担当者、現場担当者など、立場や役割の異なる方々が学習することにより、全社的に生成AIへの理解を深められます。これにより、生成AIに対する不安を和らげるとともに、より活用に向けた検討を進めやすい状態につなげられます。

生成AIの導入や、さらなる活用と進化に向けた「次の一歩」の選択肢として、ぜひご検討ください。