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監視カメラを活用したカスハラ対策

カスハラ対策とは?(カスタマーハラスメント対策とは)

他ハラスメントに比べて対策が遅れているカスハラ

従業員から企業によせられる相談件数において、パワハラやセクハラは減少傾向にあるなかで、「カスタマーハラスメント」は増加傾向にあります。
厚生労働省の「ハラスメントに関する施策及び現状」の資料によると、下記のようにパワハラやセクハラの防止に関しては、「事業主に雇用管理上の措置義務」が定められています。一方、カスタマーハラスメントについては従業員を保護する対策の義務化が遅れており、事業主としてのカスハラ対策の重要性は高まっています。

関連法規 法制化および施行した年
セクシャルハラスメント 【男女雇用機会均等法】
第十一条 事業主は、職場において行われる性的な言動に対するその雇用する労働者の対応により当該労働者がその労働条件につき不利益を受け、又は当該性的な言動により当該労働者の就業環境が害されることのないよう、当該労働者の相談に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備その他の雇用管理上必要な措置を講じなければならない。
平成18年改正:事業主の措置義務
パワーハラスメント 【労働施策総合推進法】
第三十条の二 事業主は、職場において行われる優越的な関係を背景とした言動であって、業務上必要かつ相当な範囲を超えたものによりその雇用する労働者の就業環境が害されることのないよう、当該労働者からの相談に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備その他の雇用管理上必要な措置を講じなければならない。
令和2年:大企業の義務化
令和4年:中小企業の義務化

※参照元:厚生労働省「ハラスメントに関する施策及び現状」

事業主が取り組むべきカスハラ対策とは?

カスハラ対策とは、カスタマーハラスメント未然防止の取組み、および発生後の適切な対応のことをいいます。従業員を守るために、事業主には相談対応体制の整備や、対応方法、手順の策定に取り組むことが望ましいとされています。

カスハラ対策では、顧客等からの要求内容が妥当性があるのかを判断するために、顧客等の主張をもとに、それが事実であるのかを確かな証拠・証言に基づいて確認することが必要となります。
まずは事実関係を整理し、従業員が受けた言動がハラスメント行為にあたるかどうか判断する必要があります。
その際に、事実関係の確認には、発生時の状況を録音/録画されたものを社内相談者と共通認識として持つことが重要です。

【一般的な事実関係の整理・判断フロー】発生状況、事実関係を時系列で正確に把握する→顧客の求めている内容を把握する→顧客の要求内容が妥当か検討する→要求内容の手段・態様が社会通念上相当か客観的に判断する ハラスメント行為にあたるかどうかの判断→より正確に状況を把握するためには発生時の状況を録画/録音し、相談窓口対応者と被害者が「事実」を共通認識として持つことが重要です→映像と音声を振り返ることができる環境を用意

※参照元:厚生労働省 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル

キヤノンが提案するカスハラ対策とは?

映像と音声を法的措置の証拠として活用

弊社では、カスハラ対策の1つの方法として、映像・音声を記録できる監視カメラの活用をご提案しています。カスハラ対策の教育・研修を実施することも重要ですが、万が一、カスハラが発生してしまった時は、従業員を守るため、就業環境を守るために監視カメラを活用することをご提案しています。

カスハラ対策のマニュアル作成に活用

カスハラの起こった発生状況の記録を、カスハラ対策の研修や再発防止のための取組みにも活用できます。実際の映像を振り返り、正しい対処法を従業員で意見交換し合ったり、マニュアルの材料にするなど、カスハラ対策の強化に活用可能です。

カスハラ対策におすすめの監視カメラ「映像と音声が記録可能なカメラ」

Safie One

有線のネットワーク環境が無い現場においても、LTE通信or無線LAN接続で利用できるお手軽な防犯カメラです。外部接続スピーカーとの連携で音声も取得することができます。
(電源が確保できる環境および屋内用となります。)

Safie Pocket2 Plus

現場の従業員の方が装着可能なウェアラブルカメラです。いつでも使え、その場での瞬時の録画、録音が可能です。また、静止画撮影など、あらゆる現場で使える各種機能を備えています。

VisualStage Type-S

ネットワークカメラをインターネットに繋ぐだけで、スマホ・PCから現場の様子を確認できるクラウド型録画・モニタリングサービスです。
メモイベント機能により、録画にイベントを追加でき、簡単に振り返りが可能です。

カスハラ対策に関する資料請求・お問い合わせ

映像と音声で「従業員」を守る カスハラ対策 3つの方法

社会問題化するカスハラから、従業員を守り、人材の流出を防ぐための監視カメラ活用術をまとめています。

現場の映像・音声取得に最適なクラウド録画カメラ

弊社導入事例をもとに、クラウド録画カメラにより働きやすい職場環境をつくるためのポイントをまとめたリーフレットです。映像と音声により従業員の心理的安全性を確保する仕組みをご紹介しています。

監視カメラのご相談

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