ユーザビリティとは？重要な理由とサイトの使いやすさを調べる方法

Webサイトの内容を充実させたのに、思ったほどアクセス数が伸びなかったり、その後のコンバージョンにつながらないと悩んだりしたことはありませんか？もしかすると、サイトのユーザビリティに課題があるかもしれません。
今回はユーザビリティについて基本的な解説をまとめています。なぜユーザビリティが大切なのか、どのようにしたらユーザビリティが高まるのかを理解していきましょう。

まずはユーザビリティという言葉が何を指しているのかを理解していきましょう。ここではユーザビリティがどのようなものなのか、そしてなぜ重要なのかを説明します。

ユーザビリティ（Usability）には、「使いやすさ」「有用性」といった意味があります。そこから転じて、Webシステムやアプリケーションにおける使いやすさや利用者の満足度を指すようになりました。
使い方の例を挙げると、シンプルな操作でユーザーが求める情報にアクセスできるサイトは「ユーザビリティに優れている」といったように表現されます。

ユーザビリティが高いと、ユーザーの満足度やその後の行動に良い影響を与えます。ストレスを感じずに利用できるサイトは、訪問者が長く滞在する傾向が見られるほか、サイトを繰り返し利用してもらえる可能性が高いです。
また、ユーザビリティの高さはサイトの良い評価や口コミにつながります。ユーザビリティが優れていればサイトそのものや提供する事業者にポジティブな印象を抱き、購入や問い合わせといったコンバージョンにつながりやすくなります。

ユーザビリティは人が使って判断することもあって、「何をもってしてユーザビリティが優れているのか」を体系的に理解するのは難しいかもしれません。そこで、ユーザビリティの定義を言語化した例を紹介します。

【ユーザビリティ10原則（ヤコブ・ニールセン）】

Webサイトやアプリにとって、ユーザビリティが大切なことは理解いただけたかと思います。
ここからはより具体的に、ユーザビリティが高いサイトが持つ特徴について説明していきます。
順に見ていきましょう。

サイトのユーザビリティを向上させるためには、現状の把握が大切です。まずは今のサイトがどのような状態かを調べてみましょう。ここでは、ユーザビリティを調べる方法について解説します。

ユーザビリティテストは、ユーザーにサイトを操作してもらって現状の課題などを探るテストです。ユーザーがどのような部分で操作にとまどったり、つまずいたりするかを観察できるので、リアルな使用感が把握できます。
サイトを作っていく過程では、どうしてもユーザー目線が抜け落ちがちです。ユーザビリティテストでは実際のユーザーに操作をしてもらうので、抜け落ちやすい視点に気づくことができます。
ユーザビリティテストの実施後はレビューシートの記入やヒアリングなどを通して意見を集め、改善につなげていきます。

アンケート調査は、多数のユーザーから直接フィードバックを収集する方法です。ユーザー自身の意見や感想を集められるのが特徴と言えます。「サイトの使いやすさを評価してください」や「もっと改善してほしい点は何ですか？」といった具体的な質問を設けて、ユーザーからの意見を集めます。アンケート調査の特徴は、多くの人数の意見を集めることが可能な点です。したがって定量的観点による評価がしやすくなります。

ABテストは、異なるバージョンのページを同時に公開し、どちらがより良い成果を上げるかを検証するテストです。
異なるレイアウトのページAとページBを同時に公開し、クリック率やコンバージョン率を比較することで、どちらのデザインがユーザビリティ向上に寄与しているかを特定します。ABテストの特徴は具体的な行動データが集められる点です。したがって、サイトの課題が明確になっているときに実施するケースが多いです。

ユーザビリティに知見のある専門家に分析を依頼する方法です。専門家が自らの知識や経験に基づいて分析をするため、一般のユーザーでは気づきにくい課題を見つけられる利点があります。

今回はユーザビリティの高いサイトの特徴や、サイトのユーザビリティを調べる方法について解説しました。多くの人に満足してもらうには、単に内容が充実しているだけでは不十分です。ユーザビリティを高めることは、サイト全体の評価を高めるためにも重要になってきます。

サイトのユーザビリティを分析・改善するためにはユーザビリティテストやABテストなど、いくつかの手法があります。なるべく複数の手法を使い分けて、複合的な視点からサイトを改善しましょう。
そして、ユーザビリティの改善は継続的に行うことが大切です。定期的なユーザビリティ評価とともに、新しい技術やトレンドを取り入れながらサイトの最適化を進め、よりユーザーにとって優しいサイトを目指しましょう。

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