まかせてIT 保守運用サービス専用窓口（カスタマーサポートセンター）のご案内
キヤノンS&SのまかせてIT 保守運用サービス専用窓口（カスタマーサポートセンター）では、トラブル時の対応に加え、日々の運用・使い方・安定稼働を遠隔でサポートします。問い合わせ方法についてご案内致します。
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保守契約にご加入いただいているお客さま専用
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複合機をはじめとするキヤノン製品のお問い合わせはこちらからお願い致します。
STEP1 重要なお知らせ・よくあるお問い合わせ確認方法
まかせてIT 保守運用サービスご加入のお客さま向けに、ご契約機器のぜい弱性情報や重要なお知らせをキヤノンS＆S マイポータル上に掲載しております。トラブル解決の際には、まずお知らせをご確認ください。それでも解決が難しい場合は、専用窓口までお気軽にご相談ください。
緊急性の高い内容についてはメールでもお知らせするため、重要な情報を見逃すことなく、安心してご利用いただけます。
STEP2 キヤノンS&S マイポータルからの問い合わせ方法
まかせてIT 保守運用サービス専用窓口（カスタマーサポートセンター）へのお問い合わせは、問い合わせフォーム・メール・お電話の3つの方法で受け付けています。キヤノンS＆S マイポータルよりお問い合わせ先をご確認いただけます。
問い合わせ先の確認方法
キヤノンS＆S マイポータルにてフォームURL・メールアドレス・電話番号をご確認ください。
まかせてIT 保守運用サービス専用窓口（カスタマーサポートセンター）受付時間
問い合わせフォーム・メール
24時間受付
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対応に関してはカスタマーサポートセンター営業時間内に実施します。
電話窓口
平日9時00分～12時00分,13時00分～17時30分
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土曜、日曜、祝日、年末年始、夏季休業期間は休業致します。
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年末年始休業および夏季休業期間はインフォメーションにてお知らせ致します。
メールでの問い合わせ時の注意点
下記1～5をご明記のうえ、お問い合わせください。
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ご契約書No
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お客さま法人名
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ご担当者様氏名
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お電話番号
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お問い合わせ内容
電話窓口への問い合わせ時の注意点
お電話いただいた際は、音声ガイダンスによりお問い合わせ内容をお伺いします。
以下より該当する番号をご選択ください。
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パソコン関連（インターネット・メール・スキャンなど）
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サーバー／FortiGate／VPN／バラクーダなどの障害・運用
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ネットワークカメラ 録画機器などの映像ソリューションに関するお問い合わせ
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その他のお問い合わせ
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案内の再確認
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通話は応対品質向上のため録音させていただいております。
電話窓口の混雑状況の目安
毎週月曜日や休日明け、またWindows Update配信日（毎月第二火曜日の翌日）およびその翌日は通常よりも窓口が混雑する傾向です。電話が比較的に繋がりやすい時間帯もございますので参考としてご覧ください。または問い合わせフォームやメールでの問い合わせもご検討ください。
電話窓口混雑時の自動受付システムについて
混雑時は、電話の自動受付システムにて一次受付を行っており、受付完了しますと担当者から順番にご連絡致します。ご利用の際は以下のガイダンスに従って録音や電話番号の入力を行っていただき最後のステップまでお進みください。
| ご利用手順 | ガイダンス内容 |
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| ステップ1 | 法人名とお名前をお話しください。話し終わりましたら、#を押してください。 |
| ステップ2 | お問い合わせの内容を簡単にお話しください。例えば、「インターネットができない」「パソコンが起動しない」などです。話し終わりましたら、#を押してください。 |
| ステップ3 | 折り返し先のお電話番号を、市外局番からプッシュボタンで入力し、最後に#を押してください。 |
| ステップ4 | 受付内容を確認致します。折り返し先のお電話番号は、［ステップ3で入力いただいた内容］です。正しければ、数字の1を、修正する場合は、数字の9を押してください。 |
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「ご確認は以上です。担当者より、順番にご連絡させていただきます。」というアナウンスが流れましたら受付完了です。このアナウンスが流れない場合は、正しく受付されていませんのでご注意ください。
キヤノン製品のお問い合わせについて
複合機をはじめとしたキヤノン製品のお問い合わせは下記をご確認ください。