保守サービスレーザービームプリンター／レーザー複合機
キヤノンでは製品購入後、安心して製品をご利用いただくために様々な保守サービスメニューをご用意しています。 製品修理対応は、機種に応じてカスタマーエンジニアが現地で修理する「訪問修理」とお客さまに修理機を修理拠点へ送付していただく「引取修理（らくらく修理便）」の二種類のいずれかをご提供しております。
保守サービスメニュー
| 機種 | 無償保証期間 | スポットサービス （有償修理） |
保守サービス （CSP／CCG） |
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|---|---|---|---|---|
| LBP961Ci／LBP863Ci／862Ci／861C／674C／672C／671C／453i／452／451／451e／411／362i／361i | 6ヶ月 | 訪問修理 | 訪問修理 | 訪問修理 |
| 755Cdw／753Cdw／751Cdw | ||||
| 812Ci／811C／732Ci／463i／462／461 | 訪問修理 （CCG対象外） |
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| MF842Cdw | ||||
| LBP841C／5910／722Ci／622C／621C／322i／321 | 1年 | 訪問修理 | 訪問修理 | 訪問修理 |
| MF832Cdw／656Cdw／654Cdw／551dw | ||||
| LBP244／241 | 6ヶ月 | 引取修理 （らくらく修理便）※1 もしくは訪問修理※2 |
引取修理 （らくらく修理便） もしくは訪問修理 |
訪問修理 |
| MF467dw | ||||
| LBP6040／6030 | 1年 | 引取修理 （らくらく修理便）※1 もしくは訪問修理※2 |
引取修理 （らくらく修理便） もしくは訪問修理 |
訪問修理 |
| MF289dw／288dw／286dn／269dw II／266dn II／265dw II | 訪問修理 （MF289dw／288dw／ 286dnは CCG対象外） |
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| LBP172／171 | 1年 | 引取修理 （らくらく修理便）※1 |
引取修理 （らくらく修理便） |
－ |
| MF273dw／272dw | ||||
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※1
無償保証期間内でも別途ご利用料金がかかります。
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※2
無償保証期間内でも別途訪問料金がかかります。
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無償保証サービス：
お買い上げ日から6ヶ月または1年間は無償保証サービスを提供します。
保証を受けるためには「カスタマープレミアサイト」にて「お客様登録」が必要です。
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キヤノンサービスパック（CSP）：
CSPスタンダードは、製品購入時より保守サービスを提供するパッケージ商品です。
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キヤノン・ケア・ギャランティ（CCG）：
製品をトータルにサポートする年間保守契約制度です。
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スポットサービス：
修理対応の都度、指定の料金を請求させていただくサービスです。
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※
無償保証期間中に正常な使用状態で万一故障した場合は無償で修理、修理できない場合は本体を交換いたします。詳細はカスタマープレミアサイトにてお客さま登録後に電子発行される「保証書」をご確認ください。
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※
無償保証期間における引取修理サービスのご利用料金はお客さまのご負担となります。
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※
キヤノン製オプション（ペディスタル、キャスター除く）の無償保証期間は接続されたプリンター本体の無償保証期間に準じます。
ご購入製品保証登録のお願い
ご購入いただきました対象製品について、機器情報をご登録いただくことで、お買い上げ日から6カ月または1年間は無償保証サービスを提供致します。（製品に保証書が同梱されている場合は、同梱の保証書もご利用いただけます。）また、NETEYE（ネットアイ）やキヤノン製品パッケージ型保守サービス・キヤノンサービスパック（CSP）の「お客さま登録」についても、こちらのページからご登録いただくことができます。ご購入製品の保証登録の詳細はこちらをご覧ください。
ハードウェア延長保証サービス
キヤノン・サービス・パック（CSP）
ハードウェア延長保証サービス（キヤノンサービスパック）は、無償保証期間終了以降、最長5年目まで、修理の際の訪問料・技術料・部品代がパッケージになったパッケージ型の延長保証サービスです。本体ご購入時に同時にお申し込みいただくことで、契約手続きが不要な、長期間のサポートをリーズナブルな価格で提供しています。
サービスは「CSPスタンダート5年、4年、3年（無償保証期間含む）」からお選びいただけます。無償保証期間及び「CSPスタンダート4年間・3年間」をご契約のお客さまは、保証期間終了後、1年単位で保証サービスを延長することができます。（CSP1年保証延長）
5年目以降は「スポット修理サービス」、または「契約型保守点検サービス（キヤノン・ケア・ギャランティ）」への加入をお願いします。
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※
一部機種は5年以内であってもプリンターの総印刷ページ数が5万ページを超えた時点で保守サービスが終了となります。その後修理等が発生した場合は、有償での対応となります。
ウェブ申請等で登録が簡単にできます。後日送られてくる「お客さまID」シールを商品本体にお貼りください。
キヤノンの専用コールセンターにて障害の内容を判断、的確な対応を行います。
訪問したカスタマーエンジニアが機器の診断から必要な修理・部品交換までサポートを提供します。
訪問料・技術料・部品代※が含まれている為、予め保守料金を予算化でき、予期せぬ出費を防ぐことができます。
全国を網羅するキヤノンパートナーサービスと連携し、お近くのカスタマーエンジニアを手配します。
ネットアイにお申し込みいただくと、エラーや紙詰まり等を感知し、復旧がよりスムーズです。
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※
キヤノンマーケティングジャパンが別途定める特定部品は除きます。
契約型保守点検サービスキヤノン・ケア・ギャランティ（CCG）
「キヤノン・ケア・ギャランティ（CCG）」は、無償保証期間終了後から補修用性能部品の保有期間を迎える前年までご契約いただける、保守修理・点検サービスです。保守料金は毎月の分割払い※1が可能な、契約型保守点検サービス※2になります。
安定した稼働のための定期点検サービス※2のほか、故障・修理時には訪問／引取修理を行います。修理の際の訪問料・技術料・部品代が含まれているため、お客さまは予算化を図ることができます。
ご加入時に正常稼働していれば、随時ご契約が可能です。
訪問したカスタマー・エンジニアが定期点検※2、機器の診断から必要な修理・部品交換までサポートを提供します。
訪問したカスタマー・エンジニアが定期点検※2、機器の診断から必要な修理・部品交換までサポートを提供します。
訪問料・技術料・部品代※3が料金に含まれている為、予め保守料金を予算化でき、予期せぬ出費を防ぐことができます。
全国を網羅するキヤノンパートナーサービスからカスタマー・エンジニアが伺います。
ネットアイにお申し込みいただくと、エラーや紙詰まり等を感知し、復旧がよりスムーズです。
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※1
分割月払方式の場合は、「口座振替、基本料金合計が年額36,000円以上であることが条件となります。
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※2
機種によっては「定期点検無し」の料金が設定されていないものがあります。
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※3
キヤノンマーケティングジャパンが別途定める特定部品は除きます。
スポットサービス
お客さまのご要望に応じて、その都度有償にて製品本体の保守サービスを承ります。
訪問修理サービス
ウェブまたは電話にて申し込みいただき、修理担当者がお客さま先へお伺いして本体を修理いたします。
修理代金（技術料金、部品代）に加え、訪問料金をご負担いただきます。
引取修理サービス（らくらく修理便）
修理品をご用意いただくだけで、お客さまのご指定日時にキヤノン指定宅配便業者（ヤマト運輸）がお引取りにお伺い、修理完了後はお客さま先までお届けいたします。修理料金の他に、ご利用料金をご負担いただきます。
- 修理したい製品のお引取り、修理、お届けまでを行うサービスです。
- お申し込みはウェブで24時間。ご連絡ひとつで製品をお引取りに伺います。
- お引取りから梱包、修理、お届けまで、すべておまかせください。
- お引取り日のご指定も可能です。
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※
引取修理は約2週間を予定しております。ただし、修理内容によっては、2週間以上かかる場合があります。
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※
修理中の代替機のお貸出しはございません。
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※
らくらく修理便のお支払いは修理完了品をお届けした時に、運送会社の方へ現金にてお支払いください。
ユーザーメンテナンスキット
CSP／CCGをご購入いただいていないお客さまや、特定部品別のCSP／CCGをご購入いただいたお客さま向けのメンテナンス商品です。お客さまによる交換が可能です。
ユースウエア
製品本体・一部のオプションで、搬入および設置作業を行う場合、ユースウエア料金が必要になります。
- 商品のお届けは、「搬入手配料」または、「配送料」が必要です。
- 「設置・設定・増設」作業のご依頼は、カスタマーエンジニアの「訪問料」と「作業料」が必要になります。
- キヤノンマーケティングジャパン株式会社が搬入・設置を行う場合は、日付指定（当社の営業日に限る）にて承ります。
- 時間帯指定／時間指定／休日／時間外などの作業は別途料金が必要となります。
遠隔地料金について
こちらに掲載されている、搬入・設置・修理等サポート＆サービスに関して、当社が規定する遠隔地の場合、下記注意点がございます。
対象商品の設置場所が、キヤノンマーケティングジャパンまたは指定サービス実施店の最寄り拠点から片道30km以上、または移動時間1時間以上（法定速度での自動車運転または公共交通機関利用の場合）となる場合、所定の料金を別途ご負担いただきます。なお、設置場所に関係なく、船舶や航空機を使用した場合は移動費（実費）、宿泊を伴う場合は宿泊費（実費）をご負担いただきます。一部地域や状況により、サービスをご提供できない場合があります。ご購入前に担当営業へお問い合わせください。