社内で発生する、ITにまつわる要望・心配事・トラブルは絶えることがありません。
テレワークの普及もあり、IT部門の対応範囲はより広く、そして負荷も大きくなる一方です。
このような状況下で、IT部門の増強が必要不可欠でありながら「人員不足で対応しきれない」、「IT保守は機器ごとに複数社との契約があり、障害時の迅速な対応が困難」という課題を抱える企業は少なくありません。
キヤノンS&Sでは、お客さまが本業に専念するための貴重な人材と多くの時間を確保できるよう、ITの選定・導入・保守・運用までをおまかせいただける体制やメニューを取り揃えております。

当社が担うITの選定・導入・保守・運用において、IT保守は「保守(監視や障害対応)・運用」部分の役割を担います。
IT保守やシステム保守と聞くと「問題が起きてからの対応」というイメージが根強いですが、当社ではトラブル時の対応に加え、「日々の運用・使い方・安定稼働を支援する」内容となっています。

保守専用のコールセンター(以下カスタマーサポートセンター)にて経験豊富なオペレーターがお客さまお困りごと・ご相談に丁寧に対応いたします。
ハードウエア故障など現地作業が必要な場合は、お客さま最寄り拠点より担当エンジニアが訪問対応いたします。

保守専用のコールセンターで窓口を一本化しているため、相談先に迷うことはありません。
経験豊富なオペレーターにより、約80％のお問い合わせをお電話・リモート対応のみで解決しております。

専用ツールによるリモート操作で画面を共有しながら分かりやすくご説明します。
また、インターネットを利用して機器の状態等を情報収集することにより、正確な状況把握を実現します。お客さまご自身による設定の確認やご説明は必要ありません。

窓口で解決しない問題には弊社担当エンジニアが訪問して対応します。
遠隔サポートが利用できないハードウェア故障時なども安心です。

当社ではIT機器ごとに豊富な保守メニューをご用意しております。お客さまの環境・導入機器・ニーズに合わせて必要な保守サービスをお選びいただけます。