創業70年をこえる株式会社落合では、機械や工具の卸売業を営んでいる。時代に合わせてサービスや会社の体勢を見直す中で、昔ながらのやり方が続いている業務を改善し、効率化できないかと考えていた。特にファクスで行われている受発注の業務は、回線が混雑して受付処理に時間がかかる問題や、紙によるアナログな管理ゆえのトラブルも多く、課題となっていた。

「会社の運営に重要な仕組みを任せるからには、親身に寄り添って手助けしてほしい」。導入に際して落合の会長から言われた言葉を胸に、システムの入れ替え作業では、担当者とともに全国の拠点を回った。各地にあるキヤノンS&Sの拠点と連携し、ときには丸一日かけ、お客さまと一緒になって複合機の設置や使い方の確認を行った。