ESET有償サポート
ESETセキュリティソリューションシリーズの対象製品をご利用の法人・教育機関・官公庁のお客さまにご提供するサポートサービスです。
製品に追加で「ESET 有償サポート」をご契約いただくことにより、お客さまのセキュリティ運用を強力に支援します。企業活動を支えるITインフラを休みなく安定稼働させることが強く求められている昨今、日々高度化・巧妙化している脅威に対するのは大きな課題です。ぜひ「ESET 有償サポート」をご検討ください。
対象製品・契約条件
ESET PROTECT Elite／Complete／Advanced／Entry（およびESET Server Security for Linux／Windows Server）
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ESET PROTECT MDRは対象外です。
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販売終了製品をご利用のお客さまはご相談ください（製品ご利用期間中は有償サポートをお申し込みいただけます。また、サービスの継続をいたします）
対象製品の有効期限とあわせたご契約となります。有効期限一致後は、年単位でのお申し込みとなります。
サービス内容
下記比較表でご確認ください。
有償サポートシルバー／ゴールドおよび一般サポートとの比較
有償サポートサービス内容（無償サービスとの比較）
| 項目 | 有償サポートゴールド | 有償サポートシルバー | 一般サポート |
|---|---|---|---|
| 受付時間 | 24時間 ※1 | 8:00 ～ 20:00 | 9:00 ～ 17:00 |
| 受付日 | 365日 ※1 | 月曜日から金曜日（祝日、夏季・年末年始などの休業日を除く） | |
| 窓口 | 専用電話窓口とメールアドレスを設置（セキュリティエンジニアが直接対応） | 一般電話窓口と問い合わせWebフォームを設置 | |
| 問合せ登録者 | 4名※2 | ー | |
| 障害時のQ&A対応 | ○ | ○ | |
| 障害時フォロー | ○ | ー | |
| ウイルス誤検出解析依頼 | ○ ※3 | △時間コミット無し | |
| エマージェンシーメール配信 | ○ | 無し | |
| サポートレスポンス時間保証 | ○
|
無し | |
| 内容 | ご提出いただくお客さま側の環境情報（ヒアリングシート）をもとに、ニーズに合わせたスムーズな対応 | 製品仕様に関する質問対応 | |
| 価格 | 3,650,000円（税別・年額） | 840,000円（税別・年額） | ライセンス価格に含む |
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※1
平日夜間20～8時及び土日祝日ならびに弊社指定の休日は、障害レベル3,4のみサポート
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※2
2025年9月2日より2名追加し4名にいたしました。
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※3
解析はESET社のVirus Analysisラボで最優先で対応。解決時間は平日8～20時で平均4時間実績、その他の時間帯は障害レベル3,4となる場合のみの対応となり、平均12時間実績
障害レベルとレスポンス時間
| 障害レベル | 問題の種類 | レスポンス時間 |
|---|---|---|
| 4－Critical | システムやネットワークの停止、データの破損などビジネスが停止する問題 | 3時間以内 |
| 3－High | 正常に起動できない、システムやネットワークが不安定になるなどビジネスに大きな影響を与える問題 | 6時間以内 |
| 2－Moderate | 製品は機能するが、マイナーな機能やオプションが動作しないなど機能性が限られる問題 | 12時間以内 |
| 1－Low | 軽微な影響を与える問題や追加機能要求など | 1営業日以内 |
お申し込みの流れ
ステップ1申し込み
利用規約をご確認の上、利用申込書に必要事項をご記入いただき、販売店にご提出ください。
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2025年9月2日より申込書および利用規約を改訂
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申込書作成時（PDFへの文字入力）は、Adobe Acrobat Readerをご利用ください。
ステップ2申込受理・内容確認・提出（販売店さま）
販売店さま側で申込書の内容をご確認のうえ、弊社までご提出ください。
ステップ3利用規約同意
弊社受付後、原則3営業日以内に、サービス開始のためのご案内メールを送付します。
メール記載内容をご確認の上、利用規約のご同意をお願いいたします。
ステップ4サービス窓口情報の受理・利用開始
利用規約ご同意後、原則2営業日以内に、サービス窓口情報をメールでご案内いたします。
ステップ5ヒアリングシートの提出
サービス窓口情報メールとともに送付される「ヒアリングシート」をご記入の上、有償サポート窓口にご提出ください。
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ご提出いただくことで、スムーズな対応が可能となります。