姉妹施設でも使える顔写真入りの年間パスポートを即日発行して、サービス向上&さらなるリピーター獲得を推進体感型動物園 iZoo

iZooの一番大きな特徴が、園内マップがないこと。「来園する度に変化のある動物園」を標榜する同園では度々レイアウトを変更するのはもちろん、代表の白輪氏自ら「うちのスタッフで全部の動物を把握してる人はいないと思う」と語るようにあえてスタッフにも知らせずに新しい生物を仕込むことも。

予定調和を壊し、徹底して新鮮な驚きを大切にする取り組みにより、中には100回以上通う方もいるなど数多くのリピーターの獲得に成功しています。

「少人数のスタッフで受付業務を行っていること、iZooの後にKawaZooへ行くお客さまもいることを踏まえると、パスポートの作成にあたっては手間なくスピーディーに発行できるかどうかが最重要でした。そして、お客さまの個人情報を取り扱うことも考え、自ずと外注ではなく、内製化という選択肢に。いろいろと調べていく中でキヤノンのカードプリンターが候補にあがり、ホームページから問い合わせをしました」と内田氏。

2018年の導入から数ヶ月、すでに100名以上のお客さまが共通年間パスポートを購入。好みで数種類のデザインから選べて、園内を見学している間のわずか30分から1時間で自分だけの顔写真入りのパスポートをつくれるしくみが非常に好評を博しています。

内田氏が語ります。 「ImageCreate SEも含めて、操作が簡単なので、導入するにあたって難しかったことは特にないですね。顔写真は小型カメラをUSBでパソコンに取り付けて、受付の左手にある壁の前で撮影しています。 デザインのバリエーションをつくったのは、いくつかある中から選べた方がお客さまにも喜んでいただけるのではという発想から。実はカードに載せているイラストは常連のお客さまが描いてくださっているんです。あと、パスポートの裏にバーコードをつけていまして、新しいレジを使用しているKawaZooでは、そちらを読み込むことで入館いただくシステムをとっています。これにより人数もレシートに反映され、事務手続きをより簡略化することができています」。

最後に、今後の展望について伺いました。「簡単にデザインを変更できるので、例えば毎年デザインを変えたら、コレクション性も出てきて、新たなリピーター獲得にもつながると考えています。また、この先の課題としては、先ほども申し上げたとおり、今はUSB接続の簡易的なカメラを使っているので、もう少し画質のいいカメラで撮っていきたいですね」と内田氏。