TX-4200・TX-3200・TX-2200｜サポート&サービス
大判プリンター
安心の5年間保守サービスをご用意しています。
製品ご購入後6か月間は、万一の際も無償で修理※1。無償保証期間終了後は、有償サポートで充実した対応を行います。
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TZ-32000、及びTXシリーズにCCGのご用意はありません。
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※1
カスタマープレミアサイトで機器登録が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。
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CSP5年本体と同時購入のみ。
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設置作業にはカスタマーエンジニアの訪問が必要です。対象商品の設置場所により遠隔地料金が発生します。また、船舶、航空機を使用した場合には移動費用（実費）、宿泊を伴う場合は宿泊費（実費）をご負担いただきます。
遠隔地料金について
対象商品の設置場所がキヤノンマーケティングジャパンまたは指定サービス実施店の最寄りの拠点から片道30kmもしくは1時間を超える場合（法定速度走行の普通自動車もしくは公共交通機関を利用）は、別途所定の料金をお客さまにご負担いただきます。なお、対象商品の設置場所に関係なく、船舶、航空機を使用した場合は移動費用（実費）、宿泊を伴う場合は宿泊費（実費）をご負担いただきます。
搬入設置サービス
搬入・設置・調整作業料金
| TX-4200 | TX-3200 | TX-2200 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品名 | 商品コード | 参考価格（税別） | 商品コード | 参考価格（税別） | 商品コード | 参考価格（税別） | |
| 無償保証期間※1 | 6ヶ月（訪問修理） | ||||||
| 訪問料金※2 | 012ZZ563 | 10,000円※6 | 012ZZ563 | 10,000円※6 | 012ZZ563 | 10,000円※6 | |
| 搬入手配料金※3 | 608ZZ252 | 40,000円 | 608ZZ252 | 40,000円 | 608ZZ251 | 26,000円 | |
| 本体設置料金※4※5（操作指導含む） | 711ZZ172 | 30,000円 | 711ZZ172 | 30,000円 | 711ZZ174 | 27,000円 | |
| オプション設置料金 | オプションスタンド | ― | ― | ― | ― | 012ZZ543 | 3,000円 |
| オプション2段ロール紙ユニット | 012ZZ543 | 3,000円 | 012ZZ543 | 3,000円 | 012ZZ543 | 3,000円 | |
| オプションスキャナー | 848ZZ963 | 10,000円 | 848ZZ963 | 10,000円 | 848ZZ963 | 10,000円 | |
| オプション排紙スタッカー | 012ZZ550 | 5,000円 | 012ZZ550 | 5,000円 | 012ZZ550 | 5,000円 | |
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※1
カスタマープレミアサイトで機器登録が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。なお、訪問に際して遠隔地料金に関しましては無償保証期間中であっても別途ご請求させていただきます。
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※2
設置作業にはカスタマーエンジニアの訪問が必要です。対象商品の設置場所により遠隔地料金が発生します。また、船舶、航空機を使用した場合には移動費用（実費）、宿泊を伴う場合は宿泊費（実費）をご負担いただきます。
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※3
搬入手配料にはご指定場所への本体とオプションの配送と据付（空き箱引取り含む）の料金です。階段作業、休日／時間外や時間を指定しての作業、および遠隔地への配送などの場合、別途料金が必要となります。詳しくはご購入先にご確認ください。
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※4
設置作業には、スタンドなどへの本体乗せ作業は含みません。開梱、本体乗せ作業などを依頼する場合は、搬入手配を同時に行ってください。
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※5
ネットワーク関連の設定は、別途料金が必要となります。
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※6
オプションの2段ロール紙ユニット取り付け時は2名での訪問となるため、訪問料金は2名分必要になります。
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※7
本体設置後、オプションのみ追加で設置を依頼される場合は別途、訪問料、搬入料金が必要です。
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上記料金は、あくまでもキヤノンマーケティングジャパン株式会社におけるユースウエア料金になります。実際にはご購入先により異なる場合がございますので、詳細はご購入先にご確認ください。
導入ユースウエア
| 商品 | 商品コード | 参考価格（税別） | サービス内容 |
|---|---|---|---|
| 大判プリンター セッティングサービス（TX） M012-23 |
524ZZ051 | 15,000円 | 大判プリンターが単体設置されている環境下で、PCからの出力環境の構築（ドライバーインストール※1）および、出力確認を行います。消耗品のセット方法や操作パネルの説明など、簡単なプリンター本体の操作説明も実施します（但し、ドライバーの操作説明は対象外です）。本体設置、IPアドレス設定は含まれません（同一拠点内に限る）。
※ 2台目以降のPCへのドライバーインストールは［M012-03］オプションドライバー追加インストールサービスをご利用ください。 ※ Macintosh環境へのインストールは除きます。Windows環境であっても、同梱ソフトの操作説明は除きます。 ※ 導入ユースウエアの操作説明が、本体設置と同時に行えない場合、別途訪問料金10,000円／1人／1訪問必要になります。 |
| オプションドライバー 追加インストールサービス M012-03 |
012ZZ984 | 2,500円／台 | 大判プリンター セッティングサービスのオプションとして、追加でPCにドライバーインストールをします（Macを除く。同一拠点内に限る）。 |
| ネットワーク設定 M012-00 | 121ZZ127 | 5,000円／台 | 大判プリンターをネットワーク環境でご使用いただくために、プリンターの設定、動作確認、ネットワーク設定に必要なソフトウエアをインストールします（Macを除く。同一拠点内に限る）。 |
オプションを増設される場合
| TX-4200 | TX-3200 | TX-2200 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品名 | 商品コード | 参考価格（税別） | 商品コード | 参考価格（税別） | 商品コード | 参考価格（税別） | |
| オプションスタンド | 訪問料金※1 | ― | ― | ― | ― | 012ZZ563 | 10,000円 |
| 搬入手配料金 | ― | ― | ― | ― | 608ZZ251 | 26,000円 | |
| 設置料金※2 | ― | ― | ― | ― | 012ZZ543 | 3,000円 | |
| オプション2段ロール紙ユニット | 訪問料金※1※3 | 271ZZ205 | 20,000円 | 271ZZ205 | 20,000円 | 271ZZ205 | 20,000円 |
| 搬入手配料金 | 608ZZ251 | 26,000円 | 608ZZ251 | 26,000円 | 608ZZ251 | 26,000円 | |
| 設置料金 | 012ZZ543 | 3,000円 | 012ZZ543 | 3,000円 | 012ZZ543 | 3,000円 | |
| オプションスキャナー※4 | 訪問料金※1 | 012ZZ563 | 10,000円 | 012ZZ563 | 10,000円 | 012ZZ563 | 10,000円 |
| 搬入手配料金 | 608ZZ251 | 26,000円 | 608ZZ251 | 26,000円 | 608ZZ251 | 26,000円 | |
| 設置料金 | 848ZZ963 | 10,000円 | 848ZZ963 | 10,000円 | 848ZZ963 | 10,000円 | |
| オプション排紙スタッカー | 訪問料金※1 | 012ZZ563 | 10,000円 | 012ZZ563 | 10,000円 | 012ZZ563 | 10,000円 |
| 搬入手配料金 | 608ZZ251 | 26,000円 | 608ZZ251 | 26,000円 | 608ZZ251 | 26,000円 | |
| 設置料金 | 012ZZ550 | 5,000円 | 012ZZ550 | 5,000円 | 012ZZ550 | 5,000円 | |
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※1
設置作業には、カスタマーエンジニアの訪問が必要です。対象商品の設置場所により遠隔地料金が発生します。また、船舶、航空機を使用した場合には移動費用（実費）、宿泊を伴う場合は宿泊費（実費）をご負担いただきます。
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※2
設置作業には、スタンドなどへの本体乗せ作業は含みません。開梱、本体乗せ作業などを依頼する場合は、搬入手配を同時に行ってください。
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※3
カスタマーエンジニア2名で訪問するため、訪問料金は2名分となります（オプションの2段ロール紙ユニットの取り付けなどの作業に2名必要です）。
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※4
スキャナーの設置作業料には本体、スキャナーのIPアドレスの設定が含まれます。
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上記料金は、あくまでもキヤノンマーケティングジャパン株式会社におけるユースウエア料金になります。実際にはご購入先により異なる場合がございますので、詳細はご購入先にご確認ください。
キヤノンサービスパック（CSP）
キヤノンサービスパック（CSP）は、修理の際の訪問料金・技術料金・部品代金などがパッケージ化された保守サービスです。本体ご購入時にお申し込みいただくと、充実したサポートをリーズナブルな価格でご提供します。CSPは、プリンター本体と同時に、本体ご購入の販売店でご購入ください。
キヤノンサービスパックスタンダード（CSP）
製品購入より、5年間の保守サービスを提供するパッケージ商品です。
| 商品名 | TX-4200 | TX-3200 | TX-2200 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| キヤノンサービスパックスタンダード（CSP） | 5年 | ヘッド別 | 標準価格（税別） | 198,000円 | 176,000円 | 132,000円 |
| 商品コード | 7950AE27 | 7950AE25 | 7950AE23 | |||
| ヘッド込・ユーザー交換 （NETEYE契約必須） |
標準価格（税別） | 280,000円 | 230,000円 | 165,000円 | ||
| 商品コード | 7950AE26 | 7950AE24 | 7950AE22 | |||
| オプションスキャナー Z36（TX-4200/3200） Z24（TX-2200） |
標準価格（税別） | 215,000円 | 215,000円 | 200,000円 | ||
| 商品コード | 7950AE28 | 7950AE28 | 7950AE29 | |||
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キヤノンサービスパック スタンダードは対象製品をご購入いただく際に同時にご購入ください。
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キヤノンサービスパック スタンダードの保守期間は、対象製品購入後、5年間（無償保証期間含む）です。
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オプションスキャナーのCSP加入は本体においてもCSP加入が必須条件となります。
キヤノンサービスパックについて
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キヤノンサービスパックには、以下の料金は含まれません。別途指定の料金をキヤノンマーケティングジャパン、または、サービス実施店よりお客さまに請求させていただきます。
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1.本体およびオプション類の設置・移設料金
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2.本体説明書記載の本体設定・調整作業およびネットワーク設定作業にかかる料金
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3.ソフトウエアのインストール、設定、バージョンアップにかかる料金
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4.機能向上のためのファームウエアのバージョンアップにかかる料金
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5.消耗品（用紙、インクタンク、メンテナンスカートリッジ、プリントヘッド（注1）、カッターなど）、接続ケーブル類の代金、および交換・接続にかかる料金（訪問料金、技術料金）
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6.キヤノン製以外のオプションの修理・交換にかかる部品代金
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7.オペレーティングシステム、各種ドライバー、RIPソフトウエア、アプリケーションソフトウエアなどに起因する不具合にかかる料金
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8.PC、サーバー、ネットワークなど、本体以外に起因する不具合にかかる料金
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9.不具合および修理に要する消耗品（用紙、インク、メンテナンスカートリッジ、プリントヘッド、カッターなど）の代金
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10.定期点検作業、予防保守作業、予備部品にかかる料金
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11.遠隔地料金
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（注1）プリントヘッド込みタイプのCSPは、障害対応時にプリントヘッド交換が必要となった場合の料金は含まれます。
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修理時に交換したプリントヘッドは、キヤノンマーケティングジャパンおよびサービス実施店が無償で引き取ることができるものとします。
スポット訪問修理サービス
ご購入後6ヶ月の無償修理保証期間終了後は、有償のスポット修理サービスで対応致します。
| 商品名 | TX-4200 | TX-3200 | TX-2200 | |
|---|---|---|---|---|
| スポット訪問修理サービス | 訪問料金※ | 12,000円 | ||
| 技術料金 | 24,000円 | 15,000円 | ||
| 簡易技術料金 | 12,000円 | 7,000円 | ||
| 部品・ユニット修理代 | 実費 | |||
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設置作業にはカスタマーエンジニアの訪問が必要です。対象商品の設置場所により遠隔地料金が発生します。また、船舶、航空機を使用した場合には移動費用（実費）、宿泊を伴う場合は宿泊費（実費）をご負担いただきます。
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上記料金は、あくまでもキヤノンマーケティングジャパン株式会社におけるユースウエア料金になります。実際にはご購入先により異なる場合がございますので、詳細はご購入先にご確認ください。
プリンターの安定稼働を支援する「NETEYE（ネットアイ）」
「NETEYE（ネットアイ）」は、お客さまのデバイスを常に見守り、快適な稼働環境を提供する大判プリンターの総合サービス※です。
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法人のお客さま向けサービスです。
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モニタリング
NETEYE（ネットアイ）は大判プリンターを常時モニタリングしています。紙づまりやエラーコード発生時に監視基準と合致した場合、お客さまへ状況確認のご連絡をします。確認後に必要に応じてメンテナンスサービスの手配も行い、快適な使用環境をお客さまへ提供します※。
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別途、訪問料金がかかる場合があります。
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有償保守加入者向けのサービスになります。
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稼働状況※
複数機器のトータル使用枚数のほか、デバイス別など、詳細な使用状況をウェブサイト上で閲覧・集計ができます。集計データは月単位では最大12ヶ月間、週・日単位では最大3ヶ月間のデータを保持しており、任意に集計期間を設定することができます。また、集計データはCSVファイルでエクスポートも可能で、機器の運用コスト分析に活用できます。
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有償保守加入者向けのサービスになります
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キヤノンマーケティングジャパン株式会社
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受付時間：平日9時00分～17時00分
※土日祝日・当社休業日は休ませていただきます。