モニタリングサービスオンラインサポートサービス
キヤノン専任オペレーターがオンラインで常にお客さまのオフィス機器を見守ります。複合機やプリンターの紙づまりやエラー発生時に監視基準と合致した場合、お客さま（機器の設置先）へお電話にて状況を確認し、復旧サポートを行います。
確認後に必要に応じてサービス担当者の手配も行い、快適な使用環境をお客さまへ提供します。
- 平日9時～17時30分ただし指定する休日は除く。状況によりご連絡のタイミングが異なる場合があります。
- レーザービームプリンター／スモールオフィス向け複合機／大判プリンターでサービス対応する場合は有償（訪問料・技術料・部品代等）になる場合があります。
- 機械本体の時刻設定がずれているとモニタリングサービスを提供できない場合があります。
このような効果が得られます
- 簡易故障であれば電話にて解決致しますので、機器の利用停止時間が短縮されます。
- どの機種でどのようなことが発生しているのかを把握してからお電話しますので、お客さまに機器の故障状況を詳しく説明していただく必要がありません。
対象商品
| サービス | オフィス向け複合機 |
レーザービームプリンター／スモールオフィス向け複合機 |
大判プリンター |
|---|---|---|---|
| モニタリングサービス | ○ | ○ ※1、※2 |
|
-
※1
保守契約または延長保証への加入が必要です。（2024年9月以降に新規お申し込みのお客さま対象）
-
※2
サービス対応する場合は有償（訪問料・技術料・部品代等）になる場合があります。
仕様
| エラー内容のご確認 | 主電源OFF / ONでも再現するサービスコール（エラーコード）発生時、お客さまにご連絡をして対処方法のご案内やサービス担当者の手配をいたします。 |
|---|---|
| 紙づまりのご確認 | 紙づまりの頻度が監視基準以上になった場合は、お客さまにご連絡をし、必要に応じてサービス担当者の手配をいたします。 |
| ご連絡までの目安 | サービス店によりサービス内容が異なりますので、サービス店にお問い合わせください。 |
