お客さまの名前入り食事券や特典チケットを印刷。ホスピタリティを向上杉乃井ホテル&リゾート株式会社

ホテルがサービス業である限り、お客さまへ最良のホスピタリティを提供していくことは重要な使命と言える。592室という九州屈指の客室数と、95.8％という高い客室稼働率を誇る別府杉乃井ホテルでは、宿泊客へのおもてなしの一環として、以前より、食事券1枚1枚に日付・部屋番号・個人名を印刷して手渡しすることで、顧客満足度の向上に努めてきた。

「以前からキヤノンとはお付き合いがありましたので相談したところ、カードプリンターの存在を知り、省力化に役立ちそうだと直感して導入を決めました。それまで人手に頼っていた切り取り作業が一切いらなくなり、1日約4千枚に及ぶ食事券を約2時間で用意できるようになりました。人手が必要なのはカード用紙を補充する時だけ。飛躍的な効率アップにつながっています」。

また、従来モノクロでしか印刷できなかった食事券を、カラーでプリントできるようになり、デザインの自由度が広がった点も大きいと河村さんは付け加える。

「客室にあるインフォメーションブックにサービス券を入れておくという方法もありますが、誰にどのような特典を提供したいのかがわかりづらく、利用はあまり見込めません。杉乃井ホテルでは、使ってほしいお客さまに個人名入りでお渡ししているので、たくさんのお客さまにご利用いただいております」と、河村さんは語る。

チケット1枚1枚に名前を印刷することはお客さまへの心遣いの表れ。手書きだと手間がかかるし間違いも起こりやすいもの。カードプリンターによる印刷はまさに一石二鳥の活用法といえるだろう。

さらに、仲居さんに日付と顔写真入りの名刺を印刷して持たせ、それをお客さまに渡すことで、お客さまが楽しかった思い出を記憶にとどめてもらうことができ、次回また足を運ぶきっかけにもなるはず。こうしたサービス向上につながる新しい活用アイデアも将来実現していきたいと河村さんは言う。

つねにお客さまの気持ちに寄り添ったホスピタリティを追い続ける杉乃井ホテルにとって、カードプリンターはこれからも新しい可能性を広げるパートナーとして活躍の場を広げていきそうだ。