業務の遂行や成果物によって対価が発生する業務委託契約（請負契約または準委任契約）。
BPOベンダーが業務従事者へ指示命令を行い、発注元企業から業務従事者へ直接の指示命令はできません。
発注元企業が直接指揮命令を行っているなど、実態が労働者派遣とみなされる場合は偽装請負いといって違法行為にあたるので注意が必要です。

派遣スタッフの労働により対価が発生する労働者派遣契約。
発注元企業が派遣スタッフへ直接の指示命令を行うことができます。
労働者派遣法の改正により、「同一労働同一賃金」と呼ばれる規定が導入されている点に注意が必要です。

続いて、BPO（アウトソーシング）と人材派遣のメリット・デメリットについて整理します。

BPOは「業務遂行」を目的としているため、人への依存度は少ないのが特徴です。BPOベンダーが蓄積してきたノウハウが適用されるので、品質向上やコスト削減が期待できます。また、直接の業務管理が不要なので、業務ごと任せられる、採用や教育が不要、継続的な依頼が可能というメリットがあります。
一方で、業務を移管することになるので、業務を把握しにくくなり、ノウハウが自社に蓄積しない懸念があります。

人材派遣では、スキルや経験がある人を活用できる、短期間の契約が可能という特徴があります。また、直接業務管理ができるので、状況を把握しやすい、柔軟に対応してもらえるというメリットがあります。
一方で、「人」に依存してしまうケースが多く、他の人では代替できない、急な欠員に対する代替が難しいなどの問題も発生しやすい点に注意が必要です。

上の図は、コスト範囲について直接雇用した場合と外部リソース（人材派遣/BPO）活用の場合とを比較したものです。マネジメントや諸経費など社員の関与が必要となる人材派遣と、それらを含めて業務遂行そのものを請負うBPOでは、対象となるコストが異なります。これらのコスト構造を把握した上で、アウトソーシングの目的にあった手段を選びましょう。

では、外部リソースはどのように選び分けるといいのでしょうか？

まず、外部リソースの活用にあたっては、企業側が「何を、どうしたいか」を検討し、選択することが必要です。
コア業務といわれる自社のノウハウが発揮される業務や、高度な判断が要求されるような業務は自社の強みとなる部分でもありますので社員が担当するのがよいでしょう。
一方で、外部リソース活用の目的が、「社員が「本来業務（コア業務に専念できるようにしたい」のであれば、ノンコア業務の遂行に外部リソースを活用することをおすすめします。

では、外部リソースの活用が適切と判断した場合は、BPO(アウトソーシング)と人材派遣、どちらを選ぶのがベストなのでしょうか？状況によって判断はさまざまとは思いますが、判断基準の一例をご紹介します。

業務そのものの一連の作業を任せて、コア業務に専念し企業の強化をする場合

ここまで「BPO(アウトソーシング)」と「人材派遣」の違いや特徴について述べてきましたが、ご理解いただけましたか？

一概に外部リソースの活用といっても、業務やその目的によってしっかりと選択をしなければ、期待する効果を得られません。上手に活用するには利用目的に合っているのか、対象業務は適切なのかをはっきりさせることが重要です。

上記の点に注意しながら、自社の課題解決の手段として外部リソースに目を向けてみてはいかがでしょうか？