手書きや準定型帳票へOCR範囲を拡大し 手続き時間の短縮と業務負荷の軽減を実現朝日生命保険相互会社

人生100年時代の保険会社のあり方を求めて　たゆまぬ変革を続ける朝日生命保険相互会社

「一人ひとりの“生きる”を支える」という企業ビジョンを掲げ、社会に貢献し、お客様から信頼され、選ばれる存在を目指してさまざまな改革を行ってきた朝日生命保険相互会社。
中でも昨今、ICTの活用による業務効率化を積極的に推進している同社では、健康診断書の入力を目的に先行導入していた『定型・非定型OCRエントリーシステム』に続き、新たに『AI OCRソリューションCaptureBrain』を導入。業務負荷の大きかった申込書や死亡診断書の入力にも対応し、レイアウトを問わず、手書き文字・数字をデータ化できる体制を構築しました。

（掲載：2021年2月）

支社・営業所の業務を見直し、スリム化を図る一方、事務部門についてもAIやRPAを積極的に取り入れるなど
現在、煩雑な保険事務の抜本的な効率化を進めている朝日生命保険相互会社。「手続き時間の短縮や業務負荷の
軽減を実現するために、大きな課題となっていたのが紙の帳票からのインプット業務。2017年にキヤノンから
『定型・非定型OCRエントリーシステム』を導入し、新契約引受および支払に関する業務を中心に検討を進めてきました」と語るのは契約医務部の田中氏。

続けて同部の矢尾氏は「『定型・非定型OCRエントリーシステム』により準定型（自治体ごとに高さや幅が異なる）・手書き帳票以外はすでにOCRにも対応済みの当社でしたが、手書きの申込書は依然として手入力に頼っており、誤入力を防ぐために数人でチェックするなどデータエントリーには一定の時間を要していました。お客様から直筆でご記入いただいた名前や生年月日、申込日などを正確かつ効率的にデータ化することは長年の課題でした」。また、保険金部の大塚氏が語ります。「保険金支払業務では、お客様から提出していただいた死亡保険金請求書と死亡診断書のエントリー作業を手入力で行い、保険金支払査定で必要となる査定票を出力していました。こちらの作業も非常に負担が大きかったのです」。

「選定にあたっては、新契約部門で先行導入していた『定型・非定型OCRエントリーシステム』もキヤノンの提案であり、その実績に対して非常に高い信頼を感じました。また実際に新契約部門で使用しているシステムを見学し、非常にわかりやすい構成になっていたことも大きかったです」。

「OCR結果と請求書類を照合しやすく画面表示させることで、OCRで読みとれなかった情報も簡単に補正でき、手入力によるミスも減少。また、請求案件の管理を画面上で行えるようになり、ペーパーレス化の推進にもつながりました。総合的に、査定票の入力に関しては作業効率が20％以上向上いたしました」。

手入力の負荷が軽減され、生産性の向上とともに事務ミス・処理ミスの抑制にもつながると上層部からも評価されているという今回のシステム導入。今後はテキストデータ化した情報を起点としてシステム判定などに有効活用し、自動査定や完全なペーパーレス化といった将来的な構想の基盤になっているといいます。
最後に、キヤノンに今後どのようなことを期待しているかを伺いました。「キヤノンの担当者の方にはいつもレスポンスよく対応いただき、丁寧かつ力強いサポートにはシステム部門の社員も感謝しています。制度改定などで帳票の見直しが行われることもありますし、他にも手書きの書類は多くありますので、今後も柔軟に対応いただければと思います」と矢尾氏。