LG-P800｜サポート＆サービス
キヤノンは6カ月間、無償サポート！
商品ご購入後6カ月間は、万一の際も無償で修理※1。無償保証期間終了後は、有償サポートで充実した対応を行います。
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カスタマープレミアサイトで機器登録が必要です。詳しくはこちらをご覧ください。
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CSP3年／4年／5年は本体と同時購入のみ。
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キヤノンサービスパック スタンダードは対象製品をご購入いただく際に同時にご購入ください。
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設置作業にはカスタマーエンジニアの訪問が必要です。
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対象商品の設置場所により遠隔地料金が発生します。また、船舶、航空機を使用した場合には移動費用（実費）、宿泊を伴う場合は宿泊費（実費）をご負担いただきます。
搬入装置ユースウェアサービス
お客さまのご要望に応じて搬入設置サービスをご用意しています。
| 商品名 | どちらか選択 |
設置作業料 （税別） |
訪問料
（税別） |
増設作業料 （税別） |
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|---|---|---|---|---|---|
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搬入手配料金 （税別） |
配送料
（税別） |
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| LG-P800 | 31,200円 | 13,200円 | 18,000円 | 12,000円 | － |
| 608ZZ276 | 600ZZ514 | 012ZZ527 | 012ZZ563 | － | |
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搬入手配料 ：ご指定場所への配送と配置（空き箱引取り含む）の料金で、同時に手配されるオプション品も含みます。ただし、時間のご指定、特殊作業（階段作業、クレーン作業）、離島および離島に準ずる遠隔地への設置等には、別途所定の料金が必要です。また、これらはお受けできない場合があります。
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配送料 ：ご指定場所の軒先までの宅配料です。配置や空き箱の引取りなどは行いません。
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設置作業料 ：お客様が使用できる状態までの機器の接続および機械的な各種設定を行うための料金です（ソフト的な設定に関しては別途料金が必要になります）。
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訪問料 ：カスタマーエンジニア１名がお客様指定の場所に訪問するときにかかる料金です。設置作業、増設加工作業、操作指導にはカスタマーエンジニアの訪問が必要です。訪問料は、サービス拠点から片道30kmもしくは1時間以内（法定速度の普通自動車もしくは既存の交通機関を利用した場合）であり、これを超える場合には、遠隔地料金として15kmもしくは30分毎に12,000円を加算いたします。また、訪問場所が離島の場合および宿泊を伴なう場合には、別途実費を申し受けます。
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増設作業料 ：オプション類を後付けする場合の料金です。別途訪問料が必要です。
導入ユースウエア
| 作業名称 | 商品コード | 標準価格（税別） | 備考 |
|---|---|---|---|
| プリンタードライバーインストールサービス | 012ZZ984 | 3,000円 | プリンタードライバーのPCへのインストール作業。別途訪問料金が必要です。 |
| ネットワーク設定サービス | 012ZZ983 | 6,000円 | プリンターをネットワーク環境で使用いただくための設定作業。プリンタードライバーのインストールも含みます。別途訪問料金が必要です。 |
| ファームウェアバージョンアップサービス | 931ZZ395 | 6,000円 | プリンターのファームウェアのバージョンアップ作業。別途訪問料金が必要です。 |
| 専用ソフトウエアインストールサービス | 012ZZ984 | 3,000円 | LabelCreate SE V2のPCへのインストール作業。ソフトウェアはお客様にて事前ダウンロードをお願いします。 |
| 訪問料（プリンター導入ユースウエア専用） | 135ZZ952 | 12,000円 | 各サービスには別途作業人数分の訪問料が必要です。 |
保守サービス
無償保証
保証期間内であれば、修理代金を無償で対応致します。
| 期間 |
期間
本体設置日より6カ月間 |
|---|
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本製品は、本体の品質を保護するために、弊社認定カスタマーエンジニアが本体を設置いたします。
弊社認定カスタマーエンジニア以外が設置を行った場合は、無償保証の対象となりません。 -
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無償保証期間中に消耗部品の交換目安を超えた場合、サービス実施店よりお客さまへ部品代金を請求させていただきます。
但し、交換時の訪問料、技術料は無償保証の対象となります -
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無償保証期間中に耐久を超えた本体の使用による故障・損傷および障害は有償修理となります。
本体耐久
230万枚 (8×3インチラベルを1枚として算出)
有償保守サービス
LG-P800を良好な状態でお使いいただくために、下記の保守サービスを用意しております。
スポットサービス
お客さまのご要望に応じて、その都度有償にて商品本体の保守サービスを承ります。
| 訪問修理料金 | 料金（税別） |
|---|---|
| 訪問基本料金 | 15,000円 |
| 技術料金 | 15,000円 |
| 簡易点検料金 | 7,000円 |
| 部品代 | 実費 |
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保守サービスのために必要な補修用性能部品の最低保有期間は、製品の製造打切り後7年間です。
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訪問料は、サービス拠点より片道30km以内もしくは１時間以内であり、30kmもしくは1時間を超える場合には割増料金として、15kmもしくは30分毎に10,000円が加算されます。
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スポットサービスでカスタマーエンジニアが訪問した場合は、修理実施の有無にかかわらず、訪問料を請求させていただきます。
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設置状況、修理対応個所によっては、カスタマーエンジニアが複数名必要となる場合があります。その場合、必要なエンジニアの人数分の訪問料を請求させていただきます。
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スポットサービス実施後同一ヶ所の故障は1ヶ月保証となります。
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持込処理および引取修理サービスには対応しておりません。
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修理作業に伴い消費される消耗品の代金は含まれておりません。別途お客様負担となります。
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ユーザーメンテナンス作業の消耗品（メンテナンスカートリッジ、インクタンク） の交換をカスタマーエンジニアが代行作業した場合は、簡易点検作業となります。
複数年サポートパック「キヤノンサービスパック（CSP）」
複数年の商品サポートをパッケージ化した保守サービスです。
| キヤノンサービスパック | 商品コード | 標準価格（税別） |
|---|---|---|
| 5年パック訪問修理（プリントヘッド別） | 7950AF10 | 313,000円 |
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CSPには、以下の料金は含まれません。別途指定の料金をお客さまにご請求させていただきます。
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本体およびオプション類のユースウエアサービスにかかる料金。
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ソフトウエアのインストール、設定、バージョンアップにかかる料金。
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消耗品（用紙、インクタンク、メンテナンスカートリッジ）、プリントヘッド、カッター刃ユニット、オプション・ソフトウエアの代金。
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キヤノン製以外の外付けオプションの修理・交換にかかる部品料金。
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ご登録いただいた対象製品の設置場所が、最寄りのキヤノンマーケティングジャパン（またはサービス実施店）の所在地から30kmまたは法定速度走行のサービスカーもしくは公共交通機関（船舶および航空機は除く）を利用して1時間の範囲を超える場合の移動費用。
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対象製品の設置場所に関係なく、船舶、航空機を使用する場合の移動費用実費、宿泊が伴う場合の宿泊費実費。
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LX-D400は210万枚、LG-P800は24万枚を超えた時点でCSPの保証は終了いたします。残期間分の返金はございません。
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CSPの新規登録は、本体の購入後90日以内に行ってください。
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CSPは、対象製品と同時にご購入ください。