毎月平均2万枚の重要書類をセキュアなクラウドで一元管理、新しい技術を柔軟に取り入れ、より便利なインターネット銀行へauじぶん銀行株式会社

業種：金融（インターネット銀行業）｜従業員数：650名｜成果：業務効率の向上、コスト削減、セキュリティ強化

日本初のモバイルに特化した銀行として各種の金融サービスを提供する同社、創業より業界を牽引し、積極的にDXを推進するなか、常に時代に合った業務体制の構築をめざす同社において具体的にどういった課題があったのでしょうか。

既存のドキュメントファイリングシステムに替えて、キヤノンMJのDigitalWork Accelerator 電子取引管理サービスおよびMEAP クラウドスキャン for DigitalWork Acceleratorを選択した理由はどこにあったのでしょう。提案内容や導入の決め手となったポイントなどを伺いました。

1テラバイトを超える大量のデータを移行するのは、時間やコストがかかるだけでなく、システム設計という点でも慎重な検討が必要であると考えていました。そのため、複数のサービスを比較・検討した結果、当社の既存業務を十分に理解したうえで、高い技術力を持っているキヤノンMJにシステム更改からデータ移行まで一貫して支援いただける点が決め手になりました。

実際の現場では、必ずしもパソコン操作に慣れているメンバーばかりではないため、「現行の業務を大きく変えず、作業負荷を増やさないこと」が選定方針の一つとしていました。その中で、事前に実施していただいたデモンストレーションを通じて、新システムの画面がシンプルで操作が直感的に行えることを体験でき、導入後の運用を具体的にイメージできた点が、評価の大きなポイントとなりました。

導入にあたっては、定められた厳格なセキュリティポリシーをチェックシートに沿って全ての要件をクリアしていただきました。また、金融機関特有の要件についても一緒に整理しながら丁寧に対応してくださいました。さらに、システムの移行作業や導入後の運用についての質問に対しても、分かりやすく説明いただくなど、キヤノンMJの一貫した誠実なサポートに大変感謝しています。

実際の運用では、カードローンをお申し込みいただいたお客さまからご提出された本人確認用の書類をDigitalWork Accelerator 電子取引管理サービスのクラウドに格納し一元管理しています。現在も紙で届く本人確認書類はまだ多く、これらの紙書類はMEAP クラウドスキャン for DigitalWork Acceleratorと連携した複合機でスキャンして、電子化からクラウドへのアップロードまでを自動化しています。電子で届く書類は、一括で登録するものと、画面から個別に登録するものがあります。一括登録は、以前はRPA用のパソコンを使用し、100件の処理に最大60分程度かかっていましたが、導入後の現在は、200～300件規模の書類でも、バッチ処理により、わずか3分程度でクラウドへ格納が完了し、書類格納にかかる作業時間が約98％削減されています。画面からの個別登録はドラッグ＆ドロップにより書類を簡単にアップロードできています。紙と電子で届く本人確認書類、および、それらに付帯する書類含め、毎月平均約2万枚におよぶ書類を対象に、担当者の作業負荷が大幅に軽減されただけでなく、処理スピードと安定性の向上を実現しています。

また、金融機関として顧客情報の管理は厳密かつ厳格に行っています。パソコンを介さずに複合機から直接クラウドに顧客データを格納できることは、パソコン上にデータを保持する必要がなくなり、情報の削除漏れや流出といったリスクを根本的に排除できます。業務の安全性を向上させ、より高いセキュリティレベルでの運用を実現することができています。加えて、バックアップ用CD-ROMの保管にかかっていた外注費の削減や運用コストも軽減され、セキュリティ強化とコスト最適化の両立を実現できています。

DigitalWork Accelerator 電子取引管理サービスおよびMEAP クラウドスキャン for DigitalWork Acceleratorの導入によって、ローン申込書類を効率的に管理する新しい業務体制を構築した同社、最後にこれからの時代を見据えた取り組みや展望についてお聞きしました。