スーパーやドラッグストアなどの小売り店舗の接客課題「人手不足と人件費高騰を解消する方法とは？」

少子高齢化社会の影響で、小売り業の接客スタッフの人員は減り続けています。今後、少子高齢化が解消されない限り、人手不足は増え続けます。

昨今では、最低賃金が上昇し人件費が高騰しています。時給が高くなり経営負荷が大きくなってきています。

外国人観光客が増え続けており、店舗では多国語での対応が求められていますが、対応できる人材はなかなかいません。

受付業務や接客業務を自動化・省人化すると、顧客満足度の低下につながる可能性もあります。

接客業では、お客さまに対して専門的なアドバイスが必要になるケースがあります。しかしながら専門知識を持ったスタッフの確保と育成は非常に困難です。

リモート接客サービスは、来店されたお客さまから呼び出すことはもちろん、接客スタッフ側からお客さまに声掛けすることもできます。お困りの様子が伺えたら声掛けして、満足度の低下を抑止できます。

リモート接客サービスは画面共有や書き込みが可能です。画面上に書き込みをすることで、よりわかりやすくご案内ができるようになります。

接客スタッフは複数人で複数の店舗に対応できます。リモート接客サービスがない場合は、1店舗に数名の接客スタッフが必要ですが、リモート接客サービスがあれば、1名で複数店舗の対応が可能になります。

翻訳機能を使用することで、日本語は外国語に、外国語は日本語に翻訳して文字起こしすることができます。日本語しか話せないスタッフでも対応できるようになります。

リモート接客サービスの活用シーンと特長をまとめたリーフレットです。社内共有にご活用ください。

リモート接客サービスの実際の画面イメージを交えながら、詳しい使い方について解説した資料です。

リモート接客サービスの製品デモや導入のご相談、お見積もりなどお気軽にお問い合わせください。