オンライン接客とは？リモートで接客するメリット・デメリットから取り組み事例まで解説

オンライン接客とは、インターネットを通じて提供される接客サービスのことです。お客さまとスタッフがリアルタイムにオンライン上でやり取りを行い、商品やサービスに関する情報提供やサポートを受けることができます。対面のように、チャットやビデオ通話を通して直接相談や質問ができるため、気軽に接客を受けることが可能です。

本記事では、オンライン接客の基本的な仕組み、企業の導入事例、メリット・デメリット、そして導入時の課題について幅広く解説します。