平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社が製造・販売しております「キヤノフアクスL410」「Satera MF4750」におきまして、Main Controller バージョンが14.05以前の商品でFAX送信した画像が別の画像に置き換わって送信されるという現象が、極めて稀に発生する場合がある事が判明しました。

つきましては、その内容と弊社の対応について以下のとおりご案内申し上げます。対象商品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと謹んでお詫び申し上げます。
今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をしてまいりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以下の条件が揃ったときに現象が発生します。

本現象は、本体ファームウエアのバージョンアップにより改善いたします。本商品はお客さまにて本体ファームウエアのバージョンアップを実施いただくことが可能ですので、下記ダウンロードサイトより修正版ファームウエアをダウンロードいただき、本体ファームウエアのバージョンアップをお願い申し上げます。

修正版ファームウエアをダウンロードする際は、ご使用のパソコンのOSによってダウンロードサイトが異なります。
ご使用いただいているパソコンのOSをご確認の上、下記「ダウンロードのページへ」をクリックして本体ファームウエアのバージョンアップをお願いいたします。

本件についてのお問い合わせは、弊社お客様相談センターまでお願いいたします。