平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

このたび、弊社で販売いたしました「オフィス向け複合機」「プロダクションプリンター」の下記対象機種にて、特定の条件下において稀にアドレス帳データが消失する可能性があることが判明しました。

以下のコントローラーバージョンへアップデートされた製品

以下のいずれかに該当する場合、本現象が発生する可能性があります。

上記の発生条件に合致する状態で複合機の主電源OFF／ON（再起動）を実施するとアドレス帳の消失が発生する可能性があります。

対象機種をご利用のお客さまには、多大なるご迷惑とご心配をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。
つきましては、下記の手順にてアドレス帳のバックアップ取得および主電源OFF／ON（再起動）の実施をお願い申し上げます。あわせて、弊社の今後の対応（修正版ファームウエア公開予定）についても下記の通りご案内致します。

対象外バージョンの場合、本現象による消失リスクはありませんが、今後の備えとしてアドレス帳のバックアップ取得を推奨致します。

本現象が発生しないよう修正したファームウエアを2026年4月下旬より順次公開する予定です。
修正版ファームウエア適用時には主電源OFF／ON（再起動）が実行されますので、それまでにアドレス帳のバックアップを取得するようお願いします。
お客さまには多大なるご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。今後とも安心してご利用いただけるよう、品質改善に取り組んでまいります。

下記「アドレス帳データ消失の可能性に関するご案内窓口」までご連絡ください。