※2023年11月14日：「本件についてのお問合せ先」を変更致しました。

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

インクジェットプリンターの一部製品において、電源を入れてもすぐに電源が落ちてしまう現象が発生することが判明致しました。

対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理を徹底してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

プリンターの電源を入れてもすぐに電源が落ちてしまう

対象製品は、プリンターの電源を入れた際インターネットを経由して第三者サーバーに接続する仕様となっておりますが、2022年5月30日以降、第三者サーバーからプリンターに送信されるデータ量が大きくなり、プリンター側でデータ処理ができず、「プリンターの電源を入れてもすぐに電源が落ちてしまう」ことが判明しました。

なお、2022年6月7日に第三者サーバーから送信されるデータが処理可能容量内に変更になったため、対象商品は正常に起動できるようになりました。

対象製品の処理可能データ容量超過

上記のとおり2022年6月7日以降、本現象は解消されておりますが、今後のインターネット環境の変化に備え、本現象に関連する制御を修正したファームウエアをリリースいたします。お使いのプリンターのファームウエアは最新の状態に保っていただきますようお願い致します。

本現象が解消されたことが確認できましたので、2022年6月13日よりインターネットに接続したプリンター本体から直接ファームウエアの更新が可能になりました（ネットワークアップデート）。

MB2030にタッチパネル機能はございませんが、MB2330と操作手順は共通となります

USBケーブルをお持ちのお客さまは、下記手順におきましても本現象に対応したファームウエアに更新いただけます。

ご使用のPCのOSを選択してください。

大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
本件についてのお問い合わせは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。