平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

ドキュメントスキャナー DR-G2110及びDR-G2140の一部商品におきまして、ご使用方法によってはごくまれにスキャン中にスキャナーが動作を停止してしまう現象などが起こることが判明いたしました。つきましては、その内容と対応についてご案内申し上げます。

対象商品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をお掛け致しますことをお詫び申し上げます。
今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をしてまいりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

バッチスキャン時に、エラーを表示して動作を停止する／スキャナーがハングアップする／ごくまれに画像が乱れる。
（現象は、「カラーモード：白黒以外」かつ「一バッチのスキャン画像データ容量が74MBを超える」場合にのみ発生する可能性があります。）

ドキュメントスキャナー DR-G2110 及び DR-G2140 の一部商品

本体ファームウエアのバージョンが「Ver1.27以前」の商品が対象となります。

ご使用中のスキャナー本体において、対策済みファームウエア（ Ver 1.32 以降）へのバージョンアップをお願い致します。（作業時間は約10分／台）