平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社製のプロジェクター商品の一部（WUX10Mark　II／WUX4000／WUX5000）に於いて、以下の不具合が発生することが確認されました。

これらの不具合に対し改善処置（制御プログラムの更新）を実施致します。当社、お客様相談センター（液晶プロジェクター）までお申し付けください。

本問題に該当する商品をご使用のお客さまには、多大なるご不便をおかけすることをお詫び申し上げます。また、改善処置の実施にあたり、格別のご協力を賜りますようお願い申し上げます。

他社から販売されている制御装置と組み合せてプロジェクターをコントロールする使い方において、制御装置などとプロジェクターとの通信のタイミングにより、プロジェクターに不具合が生じる事があります。具体的な不具合現象には次のようなものがあります。

制御装置などと組み合せてプロジェクターをコントロールする使い方において、制御装置などとプロジェクターとの通信のタイミングにより、稀にではありますが、プロジェクターの動作が突然停止する可能性があります。この場合は電源プラグの抜き差しで復帰します。

次の方法でファームウエアバージョンを確認します。WUX4000での表示を例に示しますが、他商品でも同様の操作で確認する事ができます。

液晶プロジェクターを投写し、メニューを表示することで確認します。

所定の修理対応期間の満了に伴い、本現象に関する有償・無償の修理は「2022年5月31日」をもって終了いたしました。ご了承下さい。