「水のトラブル」に24時間365日、即日対応でくらしの安心を提供
1991年に「みなさまのくらしに安心を提供する」という理念のもとに創立し、以来30年以上にわたり、水まわり事業に対して均一のサービスをご提供し、真摯に向き合い、品質を磨き、適正な価格でサービスを展開する株式会社クラシアン。
技術力を徹底的に磨き、最先端のデジタルテクノロジーを賢く活用することで、日本全国で活躍する同社は、機器の選定にも安定性と現場でのスムーズな操作性を求めていました。基幹システムの入れ替えと時を同じくして進められたモバイルプリンターの後継機選定において、重視したポイントや導入による今後の展望をIT戦略統括部門の岐部氏、安納氏、川崎氏に伺いました。

従来利用していたモバイルプリンターが販売終了となり後継機を検討していた株式会社クラシアンの岐部氏は、今後の展開を見据えiOSにも対応するBP-F400に魅力を感じたと語ります。

「現場へ駆けつけるサービススタッフは、タブレット端末、携帯電話、モバイルプリンター、カード決済端末と多くの機器を持ってお客様先へ向かいます。従来のプリンターの対応OSはAndroidのみで、利用できるタブレット端末が限られていました。近い将来、タブレット端末、携帯電話をスマートフォンに集約する可能性も念頭におくと、AndroidとiOSの両方に対応しているキヤノンマーケティングジャパン（以下、キヤノンMJ）のBP-F400は最有力候補となりました」。

さらに、基幹システムの切り替え対応においてもキヤノンMJの対応に好感が持てたと川崎氏は語ります。
「基幹システムの切り替えが完了すると、現在カード端末の決済機から出している領収書を、新しいシステムではモバイルプリンターから出力することになります。見積書、依頼書、作業報告書、請求書、そして現金でお支払いいただいた場合には領収書を印刷する。これら一連の書類の提供すべてがモバイルプリンターの役割となります」。
続けて、「並行して実施していたモバイルプリンターへ出力するタブレット端末の入れ替えが、急遽一か月前倒しで進行することになったのですが、その決定がBP-F400の導入時期と重なりました。同時進行するなかでもアプリの調整などをスムーズにできたのは、キヤノンMJ営業の方々との円滑な関係があったからだと思います。故障時の保守だけでなく、日々相談できるのは心強いです」。

さらに、試験導入後はスタッフの増員とも時期が重なり、基本的にBP-F40０を使用するのは新人のサービススタッフとなったといいます。
「約800台のモバイルプリンターのうち、2023年に約150台がキヤノンBP-F400に移行しています。新人が使っても問題なく使えているということで、非常に安心感があります」と語ってくれました。

最後にさらなる展望やキヤノンMJへのご要望について伺いました。