ServiceCloud活用例（キヤノンMJ社内事例）Salesforce活用例

キヤノンマーケティングジャパンのセールスサポートデスクでは、複合機やレーザープリンタをはじめとしたビジネス機器、関連ソフトウェアなどの製品仕様、提案活動の相談窓口として開設されています。社内・グループ会社の営業はもとより、サービス部門、販売推進部門、さらにはビジネスパートナーなど販売店の営業からも問い合わせをすることが可能です。セールスサポートデスクでは、数名のオペレーターで約4000件／月の問い合わせ対応をおこなっていますが、コール内容の管理にはService Cloudが使用されており、なくてはならないシステムとなっています。

Service Cloudを導入する以前はスクラッチ開発で構築したシステムを使用していましたが、電話対応しかできなかったり他のシステムと連携するためにはさらに高額な追加費用がかかってしまうなどの問題があり、別のシステムを探していました。当初はIT本部主導で選定を進めていましたが、社内ポータルやメーラーと連携できる点やWebフォームからの問い合わせも受けられる点、社員だけでなくビジネスパートナーとも連携が評価され、導入に至っています。スクラッチ開発よりも安価に済むところも高評価でした。

キヤノンマーケティングジャパンのネットワークカメラ部門では、お客さまのニーズに合わせた専門性の高いソリューションを提供しています。
社内・グループ会社の営業がヒアリングしてきた内容をもとに、どのような商品・システム構成が最適か、どのような施工手順が必要かを整理し見積もりを作成する営業支援部門がService Cloudを活用中です。

ネットワークカメラの専門部門立ち上げと同時に、他部門でも使用されていたService CloudをITがおすすめ。