法人向けオフィス通販サイト「コレモール」でECビジネスを強化
J.D. パワーの顧客満足度調査でNo.1を受賞

キヤノンマーケティングジャパン株式会社（代表取締役社長：坂田 正弘、以下キヤノンMJ）とキヤノンシステムアンドサポート株式会社（代表取締役社長：平賀 剛、以下キヤノンS&S）は、このほど法人向けオフィス通販サイト「コレモール」の機能を拡充しECビジネスを強化します。「コレモール」がJ.D. パワージャパン（以下J.D. パワー）の「2018年法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で総合満足度第1位になり、顧客満足度のさらなる向上を目指します。

• コレモール トップ画面
• J.D. パワー“法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度No.1”^※1

キヤノンMJとキヤノンS&Sは2008年に法人向けオフィス通販サイト「コレモール」を開始し、2015年7月にはお客さまの利便性向上を目的に、検索機能の強化等のリニューアルを行いました。
「コレモール」は、キヤノン製品や消耗品をはじめ、ソフトウエア、オフィスサプライ用品、生活用品など約7万点の豊富な商品を取りそろえ、サポート体制のコールセンターを中心にお客さま対応のサービス品質向上を目指しています。

キヤノンMJとキヤノンS&Sはこのたび「コレモール」の機能を一層強化します。
1点目は、オフィス向けのサービス機能を強化し、プリンターカートリッジの自動配送システムを構築しました。プリンターのトナーカートリッジやインクカートリッジの残量を検知し、残量が少なくなるとメールで知らせてすぐに購入できる「カートリッジ・クイック発注サービス」や、カートリッジを自動で配送する「トナーカートリッジ自動配送サービス」を提供します。
2点目は、グループ企業のキヤノンITソリューションズ株式会社が提供しているセキュリティソフト「ESET」のダウンロード版の販売を新たに開始します^※2。法人向け製品は通常毎年の更新手続きが必要ですが、「コレモール」限定でWeb上から簡単に更新できる仕組みを構築しました。
3点目は、「コレモール」サイト内でお客さまの業務効率化のヒントにつながる情報を動画で簡単に閲覧できるメール会員向けサービス「コレモール オンデマンドセミナー」^※2を提供します。お役立ち情報やセミナー情報を継続的に提供しお客さまのIT経営や働き方改革を支援していくことで、サービスのさらなる品質向上を目指します。

また、「コレモール」がJ.D. パワーの「2018年法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査」で総合満足度第1位を受賞しました^※1。本調査は、J.D. パワーがオフィス用品通販サービスを利用している5名以上規模の事業所3,800件を対象に実施するもので、「コレモール」は配送サービスなどで高く評価され総合1位となりました。
キヤノンMJとキヤノンS&Sは「コレモール」のサポート体制も充実させており、コールセンターはお客さまからの問い合わせ応答率が高く、お客さまの高い満足度を維持、継続しています。

• ※1 J.D. パワー“法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度No.1”
  J.D. パワー2018年日本法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度調査。調査は従業員者数5名以上規模の事業所3,800件の回答を得た結果。
  http://jdpower-japan.com/ranking/
• ※2 キヤノンS&Sのお客さま向けサービスです。