平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

電子文書管理ソフト「imageWARE Document Managerシリーズ」におきまして、特定の条件下で、保存した文書が開けなくなる現象が発生することが判明しました。

つきましては、対象商品をご使用のお客さまへのお願いと弊社の対応を以下のとおりご案内申し上げます。

本商品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をしてまいりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

文書が正常に保存されなかった場合、保存されなかった旨のエラー表示が行われないという現象が発生します。また、1つのフォルダー内のボリュームブロックファイル^※1が一定数（初期設定値で 46,657個^※2 ）以上作成されている場合、imageWARE Document Managerのキャビネットへ文書の新規登録時、或いは既保存文書の編集後の再登録時に文書が正常に保存されないという現象が発生します。この場合、前述のとおり、保存されなかった旨のエラー表示も行われません。

ボリュームブロックファイルとは、imageWARE Document Managerで、文書の実体、文書IDなど、文書管理するために必要な情報がまとめて保存されているファイルです。imageWARE Document Managerの画面には表示されておらず、Windowsのフォルダー上に存在しています。（図1）

現在お使いのフォルダーにおけるボリュームブロックファイル数につきましては、下記【ダウンロードについて】の『ボリュームブロックIDチェックツール』をご使用いただくことにより確認できます。

修正プログラム（Service Pack）を適用することで、上記現象を改善させていただきます。
大変恐縮ではございますが対象商品をご使用の場合、下記【ダウンロードについて】をご参照の上、ダウンロードサイトからお客さま自身で修正プログラム（Service Pack）のダウンロードと適用をお願いいたします。
なお、ご使用いただいている電子文書管理ソフトのバージョンによって、適用となるService Packが異なりますので、以下の内容をご確認願います。

『Service Pack』および『ボリュームブロックIDチェックツール』のダウンロードは、『imageWARE Support Site』のダウンロードサイトで行うことができます。
本サイトをご利用いただくには事前にユーザー登録（無償）が必要です。
初めてアクセスするお客さまはお手数ですが、ユーザー登録をお願いいたします。

なお、下記のお客さまにつきましては、本現象とその対応について、順次メールにて、ご案内を差し上げております。

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件エラー発生のご連絡に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所等の個人情報を、当該事象への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をご提供頂けない場合には、対応出来ない場合がありますのでご了承ください。当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。

当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。

当該個人情報の管理元は、サービス&サポート企画本部　東日本BtoBコンタクトセンター　カスタマー推進課個人情報保護担当です。

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、
imageWARE品質担当窓口 TEL：0570-08-0091（ナビダイヤル）
までお願い致します。