平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

デジタル複合機Color imageRUNNER／imageRUNNERシリーズならびにマルチファンクションプリンターSatera MF8170およびD350において、弊社製のWindowsファクスドライバーを使用してネットワークまたはUSBで接続されたパソコン上の操作によってファクス送信を行う際に、一旦送信先として複数の相手先を設定し、その後に相手先の一部を削除してファクス送信すると、削除した相手先に送信原稿が送信され、削除しなかった相手先には送信されない場合があることが判明致しました。

つきましては、対象商品をご使用のお客さまへのお願いを以下のとおりご案内申し上げます。

本商品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をしてまいりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ファクスドライバーがインストールされているパソコンの画面において、[スタート] → [設定] → [プリンター] を順次選択し、プリンターの画面を開きます。その画面上にある [インストール済みのFAXドライバー]を右クリックしてプロパティを選択し、FAXドライバーのプロパティ画面から[デバイスの設定]タブ → [バージョン情報]を順次選択し、バージョン番号を確認してください。

ファクスドライバーがインストールされているパソコンの画面において、[スタート] → [設定] → [プリンターとFAX] を順次選択し、プリンターとFAXの画面を開きます。その画面上にある[インストール済みのFAXドライバー]を右クリックしてプロパティを選択し、FAXドライバーのプロパティ画面から[デバイスの設定]タブ→ [バージョン情報]を順次選択し、バージョン番号を確認してください。

デジタル複合機Color imageRUNNER／imageRUNNERシリーズならびにマルチファンクションプリンターSatera MF8170およびD350において、対象のWindowsファクスドライバーを使用してネットワークまたはUSBで接続されたパソコン上の操作によってファクス送信を行う際に、「ファクス送信設定」画面の「送信の設定」タブにおいて、「相手先一覧」に一旦設定（「アドレス帳」から選択）した複数の送信相手先の中から、設定後に一部の相手先を削除した場合に限り、ソフトウエアの不具合により削除した相手先に送信原稿が送信され、削除しなかった相手先には送信されないことがあります。

本現象の発生を防止する対策プログラムを盛り込んだファクスドライバー（以下「修正ファクスドライバー」といいます。）を公開致しましたので、以下のページより修正ファクスドライバーをダウンロードし、バージョンアップしてください。

修正ファクスドライバーを公開致しましたので、以下のページよりダウンロードし、ファクスドライバーをバージョンアップしてください。 なお、Satera MF8170用のファクスドライバーは、ファクスドライバー単体ではご提供しておらず、プリンター／ファクス／スキャナーの統合ドライバー（以下「MFドライバー」といいます。）としてのご提供となります。

商品に同梱されているCD-ROM内のファクスドライバーでは、本現象は発生致しません。そのままご使用ください。 但し、対象のColor imageRUNNER／imageRUNNERシリーズ用のファクスドライバーをご使用の場合には本現象が発生しますので、Color imageRUNNER／imageRUNNER シリーズ用修正ファクスドライバー をダウンロードし、バージョンアップしてください。

万一、修正ファクスドライバーのダウンロードまたはバージョンアップを実行することができなかった場合、以下の方法にて本現象を回避してくださいますようお願い致します。

「ファクス送信設定」画面の「送信の設定」タブの「相手先一覧」から送信相手先を削除しないようにしてください。
「相手先一覧」に設定した送信相手先を削除する場合は、「相手先をアドレス帳から選択」画面に戻ってから削除してください。

大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
本件についてのお問い合わせは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。