平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

Sateraカラー複合機「MF8170」およびモノクロ複合機「MF5750」、「MF5730」、「MF3110」におきまして、以下の現象が発生することが判明致しました。

つきましては、対象商品をお持ちのお客さまへのお願いを以下のとおりご案内申し上げます。

本商品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

上記商品のうち、以下の本体番号の商品が対象となります。本体番号は商品本体の背面に貼付された定格プレートに記載されています。

なお、商品本体の背面上部に直径9mmの黄色または青色シールが貼られている商品につきましては本現象は発生致しませんので、そのままご使用ください。（MF5750、MF5730、MF3110は黄色、MF8170は青色シールが貼られています。）

以下のいずれかの現象が発生します。

本現象に関し、ファクス機能付モデルは、ファクス受信データおよびパソコンからのプリントデータがプリントされなかった場合でも、これらのデータは商品内部のメモリに保存されていますので、以下の「本現象が発生した場合の一時的回避方法」を実施することでプリントすることができます。

本現象は、対象商品本体のプログラムに使用しているタイマーの誤作動により、電源を入れてから約25日後に発生します。
本現象の対策を盛り込んだ修正プログラムを公開致しましたので、お手数をおかけし誠に申し訳ありませんが、キヤノン MF バージョンアップツールを使用して、商品本体のプログラムをバージョンアップしてくださいますようお願い申し上げます。
キヤノン MF バージョンアップツールは、以下のページからダウンロードしてください。
また、バージョンアップの手順はダウンロードのページにあります「キヤノン MF バージョンアップツール　ユーザーズガイド」に記載されております。

ダウンロードができないお客さまは下記のお客様相談センター TEL：0570-08-0061（ナビダイヤル） までご連絡ください。
無償にてCD-ROMをお送り致します。

お客さまが商品本体のプログラムをバージョンアップされるまでの間に本現象が発生した場合には、以下の「本現象が発生した場合の一時的回避方法」に従って対応してくださいますようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
本件についてのお問い合わせは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件CD-ROM送付のご依頼に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。
当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。

尚、当該個人情報は、同対応が完了した際その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
当該個人情報に関するお問い合わせは、お客様相談センター TEL：0570-08-0061（ナビダイヤル）までお願い致します。